平成23年度　はなしょうぶコール利用者満足度調査の結果について

葛飾区コールセンター「はなしょうぶコール（電話番号03-6758-2222）」では、運営やオペレーターの応対に対する利用者の皆様の満足度を測定し、業務改善に生かしております。「平成23年度　はなしょうぶコール利用者満足度調査」の結果を公表します。

調査概要

調査期間

第1回　平成23年8月8日（月曜日）～平成23年8月12日（金曜日）

第2回　平成24年3月5日（月曜日）～平成24年3月9日（金曜日）

調査件数

各回100件

調査方法

電話応対終了後に5点満点中の評価点数をヒアリング

評価基準点数

5点・・・・・大変よくわかった
4点・・・・・大体わかった
3点・・・・・どちらともいえない
2点・・・・・あまりわからなかった
1点・・・・・わからなかった

 

調査結果

	第1回	第2回
5点	88人	98人
4点	10人	2人
3点	2人	0人
2点	0人	0人
1点	0人	0人
平均点	4.86点	4.98点

高得点の主な理由（お客様の言葉）

第1回

• 丁寧に答えてくれた。年中無休は大変助かります。
• 感じが良かったです。電話でも気軽にがん検診の申し込みができて良かった。

第2回

• 説明が分かりやすかった。
• 電話が繋がりやすく待たなかったのが良かった。

点数が低かった方（3点以下の点数）のコメント

第1回

• オペレーターの声が少し小さかった。
• 自分は区内の地理に疎いため、交通機関のアドバイスや行き方の説明を詳しく教えて欲しかった。