令和元年度　はなしょうぶコール利用者満足度調査の結果について

葛飾区コールセンター「はなしょうぶコール（電話番号03-6758-2222）」では、運営やオペレーターの応対に対する利用者の皆様の満足度を測定し、業務改善に生かしております。「令和元年度　はなしょうぶコール利用者満足度調査」の結果を公表します。

調査概要

調査期間

令和元年8月5日（月曜日）～令和元年8月14日（水曜日）

調査件数

100件

調査方法

電話応対終了後に5点満点中の評価点数をヒアリング

評価基準点数

5点・・・・・大変よくわかった
4点・・・・・大体わかった
3点・・・・・どちらともいえない
2点・・・・・あまりわからなかった
1点・・・・・わからなかった

 

調査結果

5点	94人
4点	6人
3点	0人
2点	0人
1点	0人
平均点	4.94点

高得点の主な理由（お客様の言葉）

 

• とても親切に対応いただけた。もっと前から利用していればよかった。
• 初めて利用したがとても丁寧に対応していただき驚いた。
• スピーディーに対応していただいてありがたい。